Serviço e assistência

Porquê escolher a KINTEK?

1. Reputação e fiabilidade

Temos uma excelente reputação e um rico historial de desempenho na indústria, demonstrando um elevado nível de credibilidade. O nosso compromisso com o cumprimento atempado das obrigações contratuais garante que cada parceria é fiável e livre de preocupações.

2. Conhecimentos especializados e experiência

Com o nosso profundo conhecimento do sector e experiência de mercado, podemos fornecer aos nossos clientes uma análise de mercado precisa e um conhecimento aprofundado do produto para o ajudar a tomar decisões informadas.

3. Serviço e apoio

Fornecemos uma consultoria pré-venda abrangente e um serviço pós-venda de qualidade, incluindo apoio técnico, serviços de manutenção e fornecimento de peças sobresselentes, para garantir que as suas necessidades são satisfeitas atempadamente.

4. Comunicação e resposta

A nossa comunicação é eficiente e reactiva, permitindo-nos resolver os problemas e preocupações dos clientes em tempo útil, para que os seus problemas possam ser resolvidos rapidamente.

5. Flexibilidade e adaptabilidade

Somos capazes de ajustar a nossa estratégia de forma flexível, de acordo com as mudanças do mercado e as necessidades dos clientes, e fornecer produtos personalizados ou com especificações especiais para garantir que as suas necessidades individuais são satisfeitas.

6. Preço e eficácia de custos

Oferecemos preços razoáveis e competitivos, concentrando-nos na relação custo-eficácia dos nossos produtos para garantir o melhor equilíbrio entre o desempenho do produto e o preço.

7. Termos e condições de cooperação

As nossas condições de cooperação são justas e razoáveis, incluindo as condições de pagamento, a política de devolução e troca e o período contratual, etc., para proteger os seus direitos e interesses.

8. Cultura e valores da empresa

A nossa cultura e valores empresariais têm como objetivo fornecer serviços completos a investigadores de laboratório e esforçarmo-nos por nos tornarmos um fornecedor global fiável de equipamento e materiais de laboratório de qualidade! Com foco na parceria de longo prazo e na satisfação do cliente, estamos empenhados em estabelecer uma parceria duradoura.

Serviço pré-venda

• Contacto e comunicação com o cliente:

  • Contactá-lo através de mensagem no website, WhatsApp, e-mail, telefone, etc..
  • Entenda seus requisitos detalhados, incluindo especificações do produto, quantidade, tempo de entrega e assim por diante.

• Apresentação e exibição do produto:

  • Fornecer catálogos de produtos, amostras ou demonstrações online para mostrar as caraterísticas e vantagens dos produtos.
  • Responder às suas perguntas sobre os produtos, fornecer apoio técnico profissional e consultoria.

• Cotação e negociação:

  • Fornecer uma cotação detalhada de acordo com os requisitos do cliente, incluindo preço, método de pagamento, condições de entrega, etc.
  • Negociar com o cliente o preço e as condições comerciais e procurar programas de cooperação mutuamente aceitáveis.

• Preparação do contrato:

  • Preparar o contrato ou acordo de venda, clarificar os direitos e obrigações de ambas as partes.
  • Assegurar que os termos do contrato estão em conformidade com as práticas comerciais internacionais e as leis e regulamentos relevantes.

• Confirmação da encomenda e preparação da produção：

  • Confirme os detalhes do seu pedido, incluindo especificações do produto, quantidade, preço, etc..
  • Providencie a produção ou aquisição para garantir a entrega no prazo.

Serviço pós-venda

• Recolha de feedback do cliente:

  • Fornecer vários canais (por exemplo, telefone, e-mail, chat online, redes sociais, etc.) para os clientes darem feedback sobre a utilização do produto ou problemas encontrados.
  • Realizar inquéritos de satisfação do cliente para compreender os sentimentos gerais do cliente sobre os produtos e serviços.

• Diagnóstico e resposta a problemas:

  • Efetuar um diagnóstico rápido dos comentários dos clientes para determinar a natureza e a causa do problema.
  • Responder aos clientes de forma atempada, fornecendo soluções ou orientações iniciais.

• Prestação de serviços:

  • Dependendo da natureza do problema, fornecer serviços adequados, como assistência técnica, reparação, peças de substituição, devoluções e trocas.
  • No caso de problemas complexos ou incapazes de serem resolvidos atempadamente, comunicação para finalizar a solução.

• Registo e acompanhamento do serviço:

  • Registos detalhados de cada serviço, incluindo o conteúdo do serviço, os resultados do processamento, o feedback do cliente, etc.
  • Acompanhar o efeito do serviço para garantir que o problema é completamente resolvido.

• Melhoria da qualidade:

  • Analisar os dados do serviço pós-venda para identificar problemas e pontos de melhoria nos produtos ou serviços.
  • De acordo com o feedback do cliente e as alterações do mercado, otimizar continuamente a conceção do produto e melhorar a qualidade do serviço.

Garantia do serviço

• Garantia de qualidade:

  • Garantir a qualidade dos produtos em conformidade com as normas internacionais ou os requisitos dos clientes.
  • Fornecer relatórios de inspeção de produtos, certificados de qualidade e outros documentos de apoio.

• Garantia de prazo de entrega:

  • Garantir o envio pontual de acordo com o prazo de entrega acordado no contrato.
  • Fornecer relatório de progresso da produção para que os clientes saibam o estado de produção da encomenda.

• Serviço de logística:

  • Fornecer soluções profissionais de logística internacional, incluindo frete marítimo, frete aéreo e entrega expressa.
  • Os profissionais embalam os camiões para garantir que não haja danos durante o transporte.

• Serviço pós-venda:

  • Fornecer orientação de uso do produto, suporte técnico, serviços de manutenção, etc..
  • Fornecer resposta rápida e solução para os problemas que ocorrem.

• Suporte técnico:

  • Fornecer personalização de produtos e outros serviços técnicos, equipa profissional de pós-venda para tornar os clientes mais preocupados.
  • Fornecer suporte técnico por uma equipa de engenheiros com muitos anos de experiência na indústria.

FAQs de negociação

• 1. Qualidade e especificações do produto:

• P: O produto atende aos padrões internacionais ou requisitos específicos de qualidade?
• R: Sim, os nossos produtos cumprem as normas internacionais e são certificados de qualidade de acordo com os requisitos do cliente.
• P: Como escolher as especificações corretas do produto, desempenho, materiais, etc.?
• R: Forneceremos aconselhamento profissional e modelos de acordo com as necessidades do cliente e garantiremos que os materiais e o desempenho cumprem os requisitos.

• 2. Preço e custo:

• P: O preço do produto é competitivo?
• R: Estamos empenhados em fornecer preços competitivos e ajustaremos a cotação de acordo com as condições do mercado e o volume de encomendas.
• P: Qual é o custo total, incluindo transporte, seguro, tarifas, etc.?
• R: O custo total será fornecido numa cotação detalhada após a confirmação da encomenda, incluindo todos os custos relevantes de transporte, seguros e tarifas.

• 3. Prazo de entrega e fiabilidade:

• P: O fornecedor pode entregar a tempo?
• R: Sim, prometemos cumprir os prazos de entrega e comprometemo-nos claramente a cumpri-los.
• P: Qual o grau de precisão e fiabilidade do prazo de entrega?
• R: Dispomos de um sistema completo de gestão logística para garantir a exatidão e a fiabilidade do prazo de entrega.

• 4. Condições de pagamento e segurança:

• P: Quais são as opções de pagamento?
• R: Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartas de crédito, transferências electrónicas e cobranças (dependendo da situação).
• P: As condições de pagamento são seguras?
• R: Fornecemos condições de pagamento seguras e adoptamos salvaguardas de pagamento de padrão internacional para reduzir os riscos para ambas as partes.

• 5. Logística e transporte:

• P: Quais são as opções de transporte?
• R: Nós fornecemos uma variedade de métodos de transporte, tais como transporte marítimo, aéreo e terrestre para os clientes escolherem.
• P: Como é efectuado o acompanhamento e o seguro das mercadorias durante o transporte?
• R: Fornecemos serviços de rastreamento de carga e fornecemos seguro de transporte conforme necessário.

• 6. Serviço e suporte pós-venda:

• P: Que serviços pós-venda e apoio técnico é que o fornecedor fornece?
• R: Fornecemos serviços pós-venda abrangentes, incluindo suporte técnico, garantia do produto e serviços de reparação.

• 7. Termos do contrato e questões jurídicas:

• P: Os termos do contrato são claros e justos?
• R: Os nossos termos contratuais são claros e detalhados para garantir uma proteção justa dos direitos e interesses de ambas as partes.
• P: Como são tratadas as questões jurídicas que possam estar envolvidas na execução do contrato?
• R: O contrato estipulará o método de resolução de litígios. Se houver questões jurídicas, tratá-las-emos de acordo com os termos do contrato.

• 8. Acesso ao mercado e conformidade:

• P: O produto está em conformidade com os regulamentos e as normas do mercado-alvo?
• R: Os nossos produtos cumprem todos os regulamentos e normas do mercado-alvo para garantir uma entrada no mercado sem problemas.
• P: Como lidar com as políticas e restrições comerciais do país importador?
• R: Faremos ajustes com base nas políticas e restrições comerciais do país importador para garantir a conformidade.